Política de devoluciones y reembolsos
En Minisuper Online queremos que tengas una buena experiencia con cada compra. Por eso, establecemos a continuación las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta Política se complementa con nuestros Términos y Condiciones y se aplica de acuerdo con la legislación argentina de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
1. Alcance
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de:
WWW.MINISUPERONLINE.COM
Las condiciones aquí establecidas no limitan ni reemplazan los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.
2. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a distancia a través de nuestro sitio web, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, o desde la celebración del contrato cuando corresponda, conforme a la normativa argentina aplicable.
No es necesario indicar una causa para ejercer este derecho.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto o productos involucrados.
- Medio de contacto.
- Motivo de la solicitud, únicamente si deseás informarlo.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para efectuar la devolución.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de arrepentimiento, el producto deberá ser restituido y el reintegro se realizará conforme a la legislación vigente.
3. Estado del producto para una devolución
Cuando la devolución se realice por arrepentimiento, solicitamos que, siempre que sea posible, el producto sea restituido en las condiciones en las que fue recibido, junto con sus accesorios, documentación, manuales, etiquetas y packaging original.
Sin embargo, el ejercicio del derecho de arrepentimiento no quedará condicionado a exigencias que impliquen restringir derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Cuando corresponda, podremos solicitar información o documentación que permita verificar el pedido y gestionar correctamente la devolución.
4. Productos defectuosos o con fallas
Si recibís un producto con una falla, defecto o inconveniente que pueda resultar atribuible al producto, comunicate con nosotros lo antes posible.
Para poder analizar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del embalaje cuando resulte relevante.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el reclamo.
La existencia de una falla será evaluada de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.
Los productos alcanzados por garantías legales o garantías otorgadas por el fabricante estarán sujetos también a las condiciones y plazos establecidos por la legislación y por la correspondiente garantía.
5. Producto incorrecto
Si recibís un producto diferente al que figura en tu pedido, comunicate con nosotros para informarnos el inconveniente.
Verificaremos la operación y, si se confirma un error atribuible a Minisuper Online, coordinaremos la solución correspondiente.
No deberás asumir costos que correspondan a un error cometido por nosotros.
6. Producto dañado durante la entrega
Si el producto llega dañado, golpeado, roto o presenta signos evidentes de deterioro, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y conservar el producto y su embalaje.
Podremos solicitar fotografías o videos para documentar el estado en que fue recibido.
Analizaremos cada caso y brindaremos la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa vigente.
7. Cambios de productos
Los cambios podrán solicitarse cuando correspondan conforme a la legislación vigente o cuando sean ofrecidos por Minisuper Online como beneficio comercial.
La posibilidad de cambio dependerá del tipo de producto, su estado y las circunstancias de la operación.
Cuando el cambio se solicite por una falla, error en el pedido u otra circunstancia atribuible a Minisuper Online, se aplicarán las condiciones correspondientes a dicho reclamo.
8. Productos que, por su naturaleza, pueden tener condiciones particulares
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones particulares debido a su naturaleza, características de conservación, higiene, seguridad, vencimiento, personalización o cualquier otra circunstancia prevista por la legislación.
En esos casos se informarán las condiciones aplicables antes o durante el proceso de compra, sin afectar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, el importe será reintegrado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo efectivo en el que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, proveedor de pagos u otro intermediario utilizado en la operación.
Minisuper Online no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades.
Cuando el medio de pago original no permita realizar el reintegro, nos comunicaremos con el cliente para acordar un medio alternativo adecuado.
10. Costos de envío relacionados con devoluciones
Cuando la devolución corresponda a un error de Minisuper Online, un producto defectuoso o cualquier otra situación en la que legalmente corresponda que los costos sean asumidos por el proveedor, no trasladaremos dichos costos al consumidor.
En los demás casos, los costos de devolución o traslado podrán depender del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a la operación.
Nunca se aplicará una condición que implique limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
11. Cancelación de pedidos
Si necesitás cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o despachado, comunicate con nosotros lo antes posible.
La solicitud será evaluada de acuerdo con el estado del pedido y la legislación aplicable.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o despachado, podremos indicarte el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.
12. Pedidos no recibidos
Si un pedido no pudo ser entregado debido a una causa relacionada con la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una nueva entrega o determinar el procedimiento correspondiente.
Si el inconveniente se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán existir costos adicionales de entrega cuando correspondan y hayan sido previamente informados.
13. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunicate con nosotros a través del medio de contacto indicado en nuestro sitio.
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:
Nombre y apellido:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Correo electrónico o teléfono de contacto:
Podremos solicitar información adicional para verificar la operación y determinar el procedimiento correspondiente.
14. Plazos
Las solicitudes serán gestionadas dentro de plazos razonables y conforme a los plazos establecidos por la legislación vigente.
En particular, los derechos reconocidos legalmente al consumidor, incluyendo el derecho de arrepentimiento y las garantías legales, se regirán por los plazos establecidos por la normativa argentina aplicable.
Los tiempos de acreditación de un reembolso pueden ser diferentes de los tiempos de procesamiento interno de Minisuper Online debido a los plazos propios de bancos, tarjetas y proveedores de pago.
15. Garantía legal
Los productos comercializados se encuentran sujetos, cuando corresponda, a las garantías legales establecidas por la legislación argentina de Defensa del Consumidor.
Cuando un producto presente una falla dentro del período de garantía aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
La existencia de una garantía comercial adicional ofrecida por un fabricante o proveedor no limita la garantía legal correspondiente.
16. Exclusiones y limitaciones
Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que resulten irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación vigente.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.
17. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso, podés comunicarte con nosotros mediante:
Minisuper Online
Sitio web: https://minisuperonline.com
Correo electrónico: minisuperonline.com@gmail.com
Whasapp: +54 9 11 3801-8426
18. Modificaciones de esta política
Minisuper Online podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en esta página indicando su fecha de actualización.
Minisuper Online se compromete a gestionar los cambios, devoluciones y reembolsos de manera transparente y conforme a los derechos establecidos por la legislación vigente.